Confidentialité des données et achats internationaux
Cadre général
Dans le cadre de la vente en ligne à l’international, nous traitons des informations personnelles afin d’assurer la commande, le paiement, la livraison et l’assistance. Les informations sont collectées de manière proportionnée et utilisées pour des objectifs déterminés.
Quelles données sont traitées
Nous traitons des données d’identité (nom, prénom), des coordonnées (e-mail, adresses), des données liées à la commande (articles, montants, retours), ainsi que des données techniques (adresse IP, identifiants de session, logs). Selon la destination, des informations complémentaires peuvent être nécessaires pour la livraison ou les formalités.
Comment ces données sont utilisées
Les informations servent à préparer les commandes, organiser l’expédition, communiquer le suivi, fournir les documents de facturation, gérer les retours et répondre aux demandes liées aux achats. Elles permettent aussi d’améliorer les fonctionnalités du site et de détecter les risques de fraude ou d’accès abusif.
Sécurité des paiements et carte bancaire
Les paiements passent par des prestataires dédiés. Nous ne conservons pas le numéro complet de la carte bancaire ni le cryptogramme. Les échanges de paiement sont chiffrés, et la tokenisation peut être utilisée pour éviter la conservation d’informations sensibles sur nos systèmes.
Protection des coordonnées client
Les coordonnées sont protégées par des droits d’accès restreints, des procédures internes et des contrôles de sécurité. Elles sont utilisées pour la livraison et les notifications indispensables. Nous limitons la diffusion des informations de contact aux acteurs nécessaires à l’exécution du service.
Services tiers et sous-traitance
Nous nous appuyons sur des prestataires pour l’hébergement, la maintenance, le paiement, l’expédition et la prévention de la fraude. Ces prestataires traitent uniquement les informations nécessaires à leurs tâches et doivent appliquer des mesures de protection adaptées.
Cookies et identifiants de session
Des cookies peuvent être utilisés pour maintenir votre session, sécuriser la navigation et mémoriser le panier. Des cookies supplémentaires peuvent aider à mesurer l’audience et à optimiser l’expérience. Les options disponibles sur le site ou dans le navigateur permettent d’en gérer certains.
Mesures de protection en interne
Nous utilisons des mesures de sécurité : chiffrement, contrôle d’accès, authentification, surveillance, sauvegardes et procédures de gestion d’incident. Les accès sensibles sont limités et encadrés afin de réduire les risques de consultation non autorisée.
Durée de conservation
Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour exécuter les commandes, gérer le support, respecter les obligations de facturation et prévenir les abus. Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées selon des règles internes.
Gestion par l’utilisateur
Vous pouvez mettre à jour certaines informations via votre compte et demander la suppression de données non indispensables lorsque cela est possible. Des restrictions peuvent s’appliquer pour la facturation, la sécurité et la gestion des litiges.