Informations sur la distribution et la remise des commandes
Processus d’expédition
Une fois la commande confirmée, elle est traitée, emballée et préparée pour l’enlèvement par le transporteur. Certains articles nécessitent un conditionnement spécifique.
Transport international
Les expéditions internationales peuvent transiter par plusieurs hubs logistiques. Le colis peut être confié à différents opérateurs au cours de son parcours.
Référence de suivi
Une référence de suivi peut être fournie pour consulter les informations de transit. Des étapes peuvent être regroupées selon la fréquence de scan des plateformes.
Conditions d’accès à l’adresse
Le destinataire doit s’assurer que l’adresse est accessible et que les informations d’entrée sont exactes. L’absence de détails peut empêcher la remise en main propre.
Remise à un lieu sécurisé
Selon les pratiques du transporteur, le colis peut être déposé dans un endroit jugé sûr ou auprès d’un interlocuteur autorisé. Une preuve de remise peut être enregistrée.
Commandes expédiées séparément
Lorsque les articles proviennent de plusieurs stocks, la commande peut être scindée. Chaque colis suit sa propre trajectoire logistique.
Vérifications réglementaires
Certains envois peuvent être soumis à des contrôles liés à l’importation, à la sécurité ou à la conformité des produits. Ces contrôles sont indépendants de notre volonté.
Problèmes de livraison
Si un colis est retardé, retourné ou signalé comme livré sans réception, contactez-nous afin que nous puissions initier une investigation avec le transporteur.
Communication avec le transporteur
Pour accélérer la résolution d’un incident, nous pouvons transmettre au transporteur les informations disponibles et vous indiquer les actions recommandées.